Laura Bas: 'Focus op blije medewerkers leidt tot blije klanten'

Van carrièreadvies tot ondernemerschap

Je bent in 2023 begonnen op TikTok. Wat was de aanleiding?

"Ik ging organisaties advies geven over jong talent en dan moet je ook marketing en sales doen. Wat ik merkte was dat er ontzettend veel cowboys in de markt waren. Dit waren mensen die een paar Wikipedia-artikelen over gen Z hadden gelezen en zeiden: ‘Wij weten alles.’ Ik dacht: ‘Ze gaan wel voor degene die inhoudelijk het beste onderbouwd is.’ Maar dat was helemaal niet zo. Bedrijven kiezen voor wie het hardst roept. Toen dacht ik: ‘Dan moet ik zorgen dat generatie Z mij massaal kent.’ " Het sloeg aan: haar carrièreadvies ging viraal.

"Bedrijven kiezen voor wie het hardst roept."

Op TikTok maak je video's als 'je collega schreeuwt tegen je' of 'dit ongemakkelijke gesprek herken je vast'. Hoe kom je op die onderwerpen?

"Veel van die situaties heb ik zelf meegemaakt of ik krijg reacties met aangedragen onderwerpen. Dat is hoe social media werkt: je maakt wat waar vraag naar is. De grootste fout die bijna iedereen maakt is dat ze delen wat zij interessant vinden. Je moet kijken: hoe kan ik waarde leveren aan de ander? Ik vind netwerken heel leuk en zou daar graag over posten, maar dat boeit te weinig mensen. Dus dan maak je daar geen content over."

"De grootste fout die bijna iedereen maakt is dat ze delen wat zij interessant vinden."

Wat maakt een werkgever aantrekkelijk voor gen Z

Wanneer is een werkgever aantrekkelijk? Welke drie eigenschappen moet je hebben?

"Het allerbelangrijkste: mensgericht zijn. De absolute winnaars zijn organisaties waar people en culture heel groot is. Er is dan meer focus op blije medewerkers wat leidt tot blije klanten. Nummer twee: flexibiliteit. De meeste bedrijven zeggen dat ze flexibel zijn, maar als je om half vier weggaat, krijg je toch de vraag: ‘Heb je een middag vrij genomen?’ En drie: doorgroeimogelijkheden. Kan je nieuwe dingen leren, word je uitgedaagd?" Opvallend: jongeren worden vaak weggezet als salarisridders, maar in Laura's onderzoek wilde tachtig procent gewoon een marktconform salaris dat meegroeide met de inflatie.

"De absolute winnaars zijn organisaties waar people en culture heel groot is. Er is dan meer focus op blije medewerkers dan op blije klanten."

Werven waar je doelgroep zit

Welk platformen werkt het beste om gen Z te bereiken?

"TikTok en Instagram, organisch gecombineerd met campagnes. Organisch laat veel meer zien hoe het is om ergens te werken, in advertenties moet altijd het salaris staan en wat je op een dag gaat doen. LinkedIn werkt ook steeds beter voor hbo- en wo-opgeleiden, die zitten daar steeds meer." En ja, soms werkt een briefje op de deur gewoon het best. "Dat hangt natuurlijk heel erg af van wat voor organisatie je bent. Maar de combinatie LinkedIn, TikTok, Instagram en een jobboard zoals Indeed, dat werkt bijna altijd."

Mensen van Gen Z zijn nu tussen de 15 tot 30 jaar oud. Hoe ga je om met zulke grote verschillen binnen één generatie?

"Waar zij aanwezig zijn, dat is niet heel anders. En als je kijkt naar de trends, dan zijn die ontzettend generatiebreed: fijne collega's, groeimogelijkheden, flexibiliteit. Dat zijn de dingen waarvan we weten dat die ook gaan blijven op de arbeidsmarkt. Natuurlijk heb je ook persoonlijke behoeften, maar de algehele trends blijven gewoon."

Employer branding: wanneer sla je de plank mis

Wanneer gaat Employer Branding op social media mis en wanneer werkt het juist goed?

"Je slaat de plank mis als je medewerkers gaat verplichten om te posten en vervolgens door ChatGPT gegenereerde LinkedIn-posts online zet. Daar prikt zeker de jongere generatie echt helemaal doorheen. En als je denkt dat je op TikTok dansjes moet doen en drie maanden later met een trend meedoet. Dan ben je al te laat." Wat wél werkt? "Gewoon lekker jezelf blijven. Echte verhalen van echte mensen. En snelheid. Heel veel bedrijven zitten nog in de perfecte bedrijfsvideo van drie minuten zonder verhaal. Dat tijdperk is voorbij."

Hoe prikken jongeren door onechtheid heen?

"Generatie Z heeft een enorm sterk ontwikkeld reclamefilter. Ze zijn opgegroeid met eindeloos veel reclame. We kennen allemaal die memes: je bestelt een jurk op AliExpress en die is totaal anders dan op de foto. Zij vinden rauwheid, authenticiteit en echtheid veel belangrijker. En als dat er niet is, worden ze wantrouwig." Wie het goed doen? "De Hema. Rituals af en toe. En Sander van KLM.”

"Generatie Z heeft een enorm sterk ontwikkeld reclamefilter."

Wat werkgevers morgen anders kunnen doen

Wat kunnen werkgevers van jou leren?

"Focus op wie is mijn ideale collega, waar zit die en wat hebben wij te bieden. En afscheid nemen van de standaard vacaturetekst met eenheidsworsten als 'geen negen-tot-vijf mentaliteit'. Maak in je vacature duidelijk aan de sollicitant: wat ga je doen, hoeveel verdien je, hoe is het om hier te werken en wie worden de collega's?" Zelf doet ze het ook. Bij haar laatste vacature schreef ze eerlijk dat ze chaotisch is en iemand nodig had die punctueel en precies was. "Wij krijgen meestal rond de zestig sollicitanten per vacature. Mensen zeiden: we hadden het gevoel dat het oprecht en eerlijk was. Daar gingen ze enorm op aan."

“Mensen zeiden: we hadden het gevoel dat het oprecht en eerlijk was."

Wanneer ben je een aantrekkelijke werkgever voor gen Z? Als je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Dat betekent: salaris in de vacature, echte mensen voor de camera in plaats van een gepolijste bedrijfsvideo en eerlijk durven zijn over hoe het er écht aan toe gaat. Want deze generatie prikt door mooie praatjes heen en scrolt gewoon door.